「日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人」（三輪康子著）を読みました。よい本です。やくざ、売春婦、モンスタークレーマーとのエピソードに引き込まれました。私もサービス業に従事するものとしてクレーム対応は下手な方ではないと自負していますが…