サービスの底力: 久々にサービス業の本を読みました。製造業の社長になって２年経ちました。最近、製造業もサービス業も、本質は同じではないかと考えるようになりました。著者の相澤氏の「顧客満足の考え方」「環境の捉え方」「人間の...（修理中） 備忘し…