「サービスマネジメント」を読みました。いろいろな事例を自分の仕事に置き換えるのに骨が折れました。ひとつひとつのエピソードが面白く、仕事で読んでいることを忘れがちでした。久しぶりにヤンカールソンの「真実の瞬間」を思い出して、身が引き締まりま…
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