2013-05-18から1日間の記事一覧

サービスマネジメント

「サービスマネジメント」を読みました。いろいろな事例を自分の仕事に置き換えるのに骨が折れました。ひとつひとつのエピソードが面白く、仕事で読んでいることを忘れがちでした。久しぶりにヤンカールソンの「真実の瞬間」を思い出して、身が引き締まりま…