みずほ総合研究所発行の経営参考BOOK vol.166「失敗しないクレーム対応」を読みました。警察出身のコンサルタントの著述です。この冊子の実例は私の人生で全て体験しました。クレームを発する人は「ホワイト」「グレー」「ブラック」があり「グレー」を「ブ…