「聞くスキル聞き出すスキル」を読みました。一般的に参考になる本ではなく、コールセンター、クレーム対応部署などの応対に関する考え方、技術の本です。具体的でわかりやすい本ですが、現在の私には参考になるところが少ない本でした。備忘します。聞くス…